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LINEモバイルとは

なぜ?!LINEモバイル本人確認書類アップロードできない時の対処法5つ!

投稿日:

LINEモバイル本人確認書類アップロード出来ない

まま子さん
ねーすーちゃん。LINEモバイルを申し込んだんだけど、本人確認書類をアップロードできなくて…。どうすればいいのかしら?
ありゃ。それは色々な原因が考えられるね。対処法を紹介するから、参考にして!
すーちゃん

LINEモバイルの申し込みでなぜか本人確認書類がアップロードできない!

そんなお悩みを抱えている方いらっしゃいませんか?

実はその状態、私もなりました(笑)順調にきてたのに、思わぬところで躓くと「えっ」ってなりますよね?

でも大丈夫。

LINEモバイル申込み後に本人確認書類をアップロードできない原因は主に5つあり、それぞれに対処法も存在します。

この記事ではLINEモバイルの本人確認書類アップロードにおけるトラブルを解決する方法や、最終手段としての問い合わせ方法を解説します。

今まさにアップロード出来ずにお困りの方はもちろん、これから契約予定でトラブルに備えておきたい方も、ぜひ参考にしてくださいね。

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LINEモバイルの本人確認書類がアップロードできない時の原因・対処法5つ

LINEモバイルで本人確認書類がアップロードできない原因は、以下の5つです。

本人確認書類をアップロードできない原因

  • ブラウザのエラー
  • 画像ファイルが大きい
  • 手続きの有効期限切れ
  • メールアドレスの入力間違い
  • ネットに接続されていない、エラーが起こっている

LINEモバイルはどのプランを利用する場合でも本人確認書類のアップロードが必要なので、アップロードできないと契約を完了できず大変ですよね。

対処法をそれぞれ解説するので、参考にしてください。

ほとんどの人がこの記事で紹介する方法で解決すると思うよ!
すーちゃん

①ブラウザのエラーでできない場合:異なるブラウザで試してみる

ブラウザがLINEモバイルの本人確認書類アップロード用ページと相性が悪く、うまく表示できないことがあります。

他のブラウザを使ってURLを開けば、本人確認書類のアップロード画面を表示できるかもしれません。

例えば今までChromeを使っていた方はEdgeやFirefox、Safariを使っていた人はChromeなど、他のブラウザを用意して試してみてください。

まま子さん
なるほど。メールできてるURLをコピーして他のブラウザで開いてみればいいのね。
うん。一旦ブラウザのアプリを削除して、インストールし直してみるのも手だよ。ただしデータのバックアップを忘れないようにね。
すーちゃん

またスマホで表示できなかった場合はパソコンで試してみるなど、使用する端末を変えてみるのも良いでしょう。

②画像ファイルが大きすぎる場合:サイズ変更を行う

画像ファイルの容量が大きすぎると、アップロードできないことがあります。

スマートフォンやカメラで撮影できる写真は年々きれいになっていますが、結果として画像ファイルの容量も大きくなってしまいがちです。

ファイルの容量が大きいと送信に時間がかかりなかなか終わらなくなったり、送信中に接続エラーが起こるなどして送信失敗してしまったりすることがあるので気をつけなければいけません。

まま子さん
確かに。SNSとかでも、写真の送信に長い時間がかかることがある。

カメラアプリの設定画面から撮影サイズを変更する、画像縮小アプリを使うなどして、容量を減らして再び送信手続きを行いましょう。

画像縮小アプリはApp StoreとかGoogle Playで「画像縮小」って調べれば簡単に出てくるよ!
すーちゃん

③本人確認書類アップロードのメール受信から24時間以上経過している:再度申し込み

LINEモバイルの本人確認書類は、メール受信から24時間以内に専用フォームからアップロードしなければいけません。

忙しいなどの事情で24時間経過してしまった場合は、前日に行った申込み手続きはなかったことになってしまいます。

まま子さん
えっそうなの?!
うん。だからもう一回申し込みをし直さなきゃいけないんだ。
すーちゃん

再度LINEモバイル公式サイトから申し込み手続きを行えば再び本人確認書類アップロードのメールが届くので、新しいメールから画像をアップロードしましょう。

まま子さん
なるほど。2回申し込みして大丈夫かしら?タブちゃったりしない?
うん!それは大丈夫。本人確認書類をアップロードしてない申し込みは申し込み完了ならずに破棄されるから安心して。
すーちゃん
LINEモバイル公式サイト

④登録したメールアドレスを間違えてしまった場合も再度申し込みが必要

そもそも本人確認書類アップロードのメールが届いていない場合は、登録したメールアドレスを間違えている可能性があります。

メールアドレスって複雑だから、入力を間違えやすいよね。要注意だよ。
すーちゃん

念のため迷惑メールフォルダなどもチェックし、届いていないようであればメールアドレスを間違えているので、再度申し込み手続きをしましょう。

⑤ネット環境が悪い:WiFi環境下に切り替えてみる

ネット環境が悪いと、本人確認書類のアップロードを正しく行えません。

そもそもURLを開いても何も表示されない、あるいは送信を開始して何分待っても画像送信が終了しないといったケースではネット環境が悪いと考えられるので、Wi-Fi接続をしましょう。

スマホで速度制限にかかっている時なんかは、速度が遅いから画像1枚の送信だけで何分もかかって結局終わらなくなる!なんてこともあるよ。
すーちゃん

自宅にWi-Fi環境があるなら接続、ない場合はスーパーやコンビニ、喫茶店などにある無料で使えるWi-Fiスポットを利用するのがおすすめです。

LINEモバイル公式サイト

本人確認書類は正しいもの・組み合わせで送信しよう!

LINEモバイルでアップロードできる本人確認書類は、以下のとおりです。

LINEモバイルの本人確認書類

  • 運転免許証
  • 運転経歴証明書
  • マイナンバーカード
  • 日本国パスポート+補助書類
  • 在留カード+補助書類
  • 特別永住者証明書
  • 住民基本台帳カード
  • 後期高齢者医療被保険者証+補助書類
  • 健康保険証+補助書類
  • 身体障害者手帳
  • 届出避難場所証明書
  • 特定疾患医療登録者証+補助書類
  • 特定疾患医療受給症+補助書類

補助書類が必要な場合は、追加で以下の2つのどちらかを提出する必要があります。

補助書類

  • 発行から3ヶ月以内の電気、都市ガス、水道の領収書(本人名義、領収書日付または発行年月日の記載あり)
  • 発行日から3ヶ月以内でマイナンバーの印字がない住民票

せっかくアップロードしても対象外だったり、組み合わせを間違えていたりすると本人確認ができません。

正しい書類・組み合わせの本人確認書類画像をアップロードしましょう。

まま子さん
そうね。2度手間になったら面倒だものね。
LINEモバイル公式サイト

それでもどうしても出来ない場合はサポートにお問い合わせすべき!

どうしても本人確認書類をアップロード出来ない場合は、最終手段としてLINEモバイルのサポートへ問い合わせましょう。

LINEモバイルの問い合わせ先電話番号は、以下のとおりです。

LINEモバイルカスタマーセンター

0570-087-275

受付時間10:00~19:00(年中無休)

LINEモバイルカスタマーセンターはナビダイヤルなのでかけ放題対象外、通話料金がかかります。

LINEアプリからはLINEモバイル公式アカウントを友達登録することでチャットによる無料での問い合わせができるので、合わせて活用してみてくださいね。

電話窓口は混み合いやすいから、LINEからの問い合わせがおすすめだよ。
すーちゃん

またLINEモバイルの公式サイトにはメールでの問い合わせもできるので、回答を急いでいない場合はメール問い合わせもおすすめです。

【おまけ】本人確認書類の上手な撮影方法:立てかけて撮影すると光が入り込みにくい!

LINEモバイルで送信する本人確認書類の画像は、立てかけて撮影するのがおすすめです。

床や机などにおいて撮影すると、光が入り込んで一部表示が消えてしまい、本人確認書類として認められない可能性があります。

立てかけて撮影し、光が入り込まないようにしましょう。

まま子さん
なるほど!それは賢いかも。

本人確認書類がきちんと撮影出来ていれば、審査がスムーズに進む!

本人確認書類を見やすい表示で撮影できていれば、審査をスムーズに進められます。

反対に内容を読み取れないような状態だと、送信し直しを求められてしまうなど余計な工程が挟まって審査がスムーズに進められない可能性があります。

まま子さん
二度手間になっちゃうってことね。

本人確認書類を送信する前に撮影した画像をしっかりチェックし、内容がわかることを確認しておきましょう。

まとめ

LINEモバイル本人確認書類アップロード出来ない

LINEモバイルでは申込みの際に本人確認書類のアップロードが必要で、正しく送信できない時は様々な原因が考えられます。

ポイント

  • ブラウザを変える、Wi-Fi接続する、画像ファイルを小さくするなどの方法で正常に本人確認書類をアップロードできる
  • 本人確認書類は正しい書類・組み合わせで送信するのが大事
  • どうしてもうまくいかない時はサポートへ問い合わせれば解決できる
  • 本人確認書類は、立てかけて撮影すれば光が入り込みづらく綺麗な画像データになる

LINEモバイル申し込み時に本人確認書類をうまく送信できない時は、今回の解説を参考にしてくださいね。

これで皆さんの申し込みがうまくいきますように!

ここだけの話、正直、今月のLINEモバイルのキャンペーンは非常にアツいです。


LINEモバイルは今月からソフトバンク回線が提供され始めたことを記念して、キャンペーンが盛りだくさんなんですね。


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